オープンテキストが行った「消費者のデジタル・エクスペリエンスに関する実態調査」によれば、パンデミックによってブランドに対する顧客の期待がどの程度変化したか、またCOVID後には合理化されたデジタル・エクスペリエンスがますます重要になることが明らかになりました。
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